Ben jij iemand die energie krijgt van mensen, snel kan schakelen tussen verschillende klantvragen, nauwkeurig te werk gaat en ervaring hebt binnen een klantenserviceomgeving? Werk mee aan het energienet van de toekomst! We zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker Energie die uitblinkt in klantgerichtheid en probleemoplossing.

Wie wij zijn?

Celsias is een energie-exploitant die al ongeveer 5 jaar actief is. Wij leveren duurzame energie aan huishoudens. Onze klanten zijn in feite twee groepen: ten eerste zijn er onze opdrachtgevers, zoals woningcorporaties en Verenigingen van Eigenaars (VvE’s) en ten tweede zijn er de bewoners van de woningen van onze opdrachtgevers die wij bedienen. Aan deze bewoners wordt de keuze geboden: ofwel nemen ze energie af van ons, ofwel huren ze een klimaatinstallatie van Celsias. De energie leveren we via ons eigen energienetwerk. Om energie van ons te ontvangen, sluit de bewoner een energiecontract af met Celsias. Ook hebben bewoners de optie om een klimaatinstallatie van ons te huren, waarvoor ze een vast bedrag per maand betalen.

De bewoner is dus eigenlijk klant van zowel de woningcorporatie als van Celsias. Het is belangrijk om bewoners goed te begeleiden, zowel voordat ze in de nieuwe woning intrekken als tijdens de exploitatiefase (wanneer wij energie aan de klant leveren). Of bewoners nu kiezen om een klimaatinstallatie te huren of energie van ons af te nemen, vragen zijn er altijd. Daarin speel jij straks een belangrijke rol!

Taken en verantwoordelijkheden

Als Klantenservice Medewerker Energie ben jij de spil in onze klantenservice, de drijvende kracht achter onze klantenservice en zorg je ervoor dat elke klant tevreden ophangt, Daarbij is multi-tasken jouw tweede natuur. Of het nu gaat om het verhelderen van facturen, het aanpassen van persoonsgegevens, problemen met energielevering of vragen over verhuurde warmtepompen, jij staat altijd paraat. Na elk klantcontact neem je proactief de leiding in het initiëren van vervolgacties en zoek je naar oplossingen voor (complexe) klantvragen en klachten.

Jouw missie? Elke klantinteractie laten verlopen met een glimlach, met als ultiem doel de klantbeleving te optimaliseren. Dit bereik je door onder meer de volgende werkzaamheden uit te voeren:

• Na elk klantcontact neem je proactief de leiding in het initiëren van vervolgacties;
• Je legt contact met onze huurders over hun klachten en weet daarbij (complexe) conflictsituaties oplossingsgericht om te buigen;
• Je rapporteert ingediende klachten, wat als input dient om onze dienstverlening continu te verbeteren;
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen Celsias. Vanuit jouw rol ben je de spin in het web om te zorgen dat de klacht zorgvuldig wordt afgehandeld en dat we er van leren;
• Je bent actief in onze projecten in de exploitatiefase en begrijpt daardoor goed de klantsituatie en overtuigt met flair;
• Signaleren van trends in klachten, doe je op basis daarvan verbetervoorstellen. Je implementeert de verbetervoorstellen en zorgt voor de borging ervan.

 Wat breng je mee?

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen de woningcorporatiesector en/of energiesector is een pre;
• Beschikbaarheid van 24 tot 40 uur per week;
• De drive om de volgende stap te zetten in je carrière;
• Relevante werkervaring, maar nog belangrijker is dat je het leuk vindt om dit werk te doen;
• Een goed luisterend oor:  Jouw manier van communiceren met de bewoners zorgt ervoor dat er vertrouwen ontstaat, zonder dat je de vraagstukken uit het oog verliest;
• Een enthousiaste, empathische en pragmatische houding met sterke communicatieve skills, zowel mondeling als schriftelijk;
• Durf en daadkracht: je stelt kritische vragen en staat stevig in je schoenen om de kunst van de-escalatie te beheersen;
• Een positieve mindset die het beste in jou en anderen naar boven haalt;
• Doelgerichtheid en probleemoplossend vermogen zijn jouw geheime wapens;
• Je bent een teamspeler, maar je kunt ook uitstekend zelfstandig werken.

Wat staat er tegenover?

Bij Celsias vieren we successen en heerst er een cultuur van gelijkwaardigheid, openheid en inzet. Je werkt in een ambitieus en gezellig team waar ruimte is voor humor en discussies op inhoud.

Naast een salaris dat ligt tussen € 2.500,- en € 3.500,- bruto per maand (o.b.v. een 40-urige werkweek), bieden wij jou een bedrijfseigen CAO met een flexibele pensioenregeling. We nodigen je graag uit voor een gesprek om de mogelijkheden te bespreken.

• Een gevarieerde en uitdagende functie waarin geen enkele dag hetzelfde is, met volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
• Gelijkwaardige bedrijfscultuur met daverende humor;
• 24-40-Urige werkweek met mogelijkheid om een dag(deel) hybride te werken;
• 25 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 8% vakantiegeld.

Wanneer kun je starten?

We streven ernaar om deze positie zo snel mogelijk in te vullen. Dus ben jij klaar om jouw carrière een boost te geven en next level te gaan als klantenserviceprofessional? Grijp dan nu deze kans en solliciteer direct. Wij kijken ernaar uit om jouw sollicitatie te ontvangen en meer te weten te komen over jou.

Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Aarzel dan niet om contact op te nemen met Bella Rosa, onze HR Recruiter. Dat kan het beste via een mail naar werkenbij@celsias.nl of telefonisch via 088 6068500. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen na ontvangst van je sollicitatie een reactie te geven.

Wacht niet langer, reageer nu en ga next level in je carrière!