Op zoek naar een energieke uitdaging? Als gedreven Front Office Medewerker Energie kun jij ons team versterken. In deze afwisselende rol sta jij direct in contact met onze bewoners, waarbij je je richt op het oplossen van bewonersvragen. Van het afhandelen van mutaties tot het verstrekken van informatie over facturatie en energieverbruik, jij draait je hand er niet voor om. Voel je de energie al borrelen? Lees dan gauw verder.

Wie wij zijn?

Celsias is een energie-exploitant die al ongeveer 5 jaar actief is. Wij leveren duurzame energie aan huishoudens.

Onze klanten zijn in feite twee groepen: ten eerste zijn er onze opdrachtgevers, zoals woningcorporaties en Verenigingen van Eigenaars (VvE’s) en ten tweede zijn er de bewoners van de woningen van onze opdrachtgevers die wij bedienen. Aan deze bewoners wordt de keuze geboden: ofwel nemen ze energie af van ons, ofwel huren ze een klimaatinstallatie van Celsias. De energie leveren we via ons eigen energienetwerk. Om energie van ons te ontvangen, sluit de bewoner een energiecontract af met Celsias. Ook hebben bewoners de optie om een klimaatinstallatie van ons te huren, waarvoor ze een vast bedrag per maand betalen.

De bewoner is dus eigenlijk klant van zowel de woningcorporatie als van Celsias. Het is belangrijk om bewoners goed te begeleiden, zowel voordat ze in de nieuwe woning intrekken als tijdens de exploitatiefase (wanneer wij energie aan de klant leveren). Of bewoners nu kiezen om een klimaatinstallatie te huren of energie van ons af te nemen, vragen zijn er altijd. Daarin speel jij straks een belangrijke rol!

Wat ga je doen?

Bij Celsias krijg je de kans om impact te maken. Als Front Office Medewerker Energie ben je een ware multitasker. Of het nu gaat om het verhelderen van facturen, het aanpassen van persoonsgegevens, problemen met energielevering of vragen over verhuurde warmtepompen, jij staat altijd paraat. Na elk klantcontact neem je proactief de leiding in het initiëren van vervolgacties en zoek je naar oplossingen voor (soms complexe) vragen en klachten. Je legt contact met onze klanten over hun klachten en weet daarbij conflictsituaties oplossingsgericht te benaderen. Verder rapporteer je ingediende klachten, wat als input dient om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw missie? Elke klantcontact laten verlopen met een glimlach, met als ultiem doel de klanttevredenheid te optimaliseren. Dit bereik je door onder meer de volgende werkzaamheden uit te voeren:

• Initiëren van vervolgacties na elk klantcontact
• Proactief oplossen van klachten en het omgaan met conflictsituaties
• Rapporteren van ingediende klachten en het voorstellen van verbeteringen
• Samenwerken met verschillende afdelingen binnen onze organisatie
• Pro-actieve betrokkenheid aan projecten in de exploitatiefase zodat je de binnenkomende bewonersvragen goed kan begrijpen en beantwoorden.

Wat breng je mee?

• Ervaring als aanspreekpunt voor bedrijven en consumenten
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern
• Persoonlijke ambitie om te blijven leren en door te groeien
• Positieve energie, geduld en een aanstekelijke klantgerichtheid
• Ervaring met een breed scala aan administratieve taken.

Om succesvol te zijn in deze functie, zijn de volgende kwaliteiten en competenties essentieel:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen de woningcorporatie- en/of energiesector wordt gewaardeerd (maar is geen harde eis).
• Beschikbaarheid van 24 tot 40 uur per week om de rol effectief te vervullen.
• Een sterke ambitie om te groeien en de volgende stap in je carrière te zetten.
• Uitstekende luistervaardigheden en sterke communicatieve vaardigheden om effectief met bewoners te kunnen communiceren.
• Een enthousiaste, empathische en praktische benadering om klanten te ondersteunen.
• De moed en vastberadenheid om kritische vragen te stellen en de-escalatietechnieken toe te passen wanneer dat nodig is.
• Een positieve mindset en een doelgerichte instelling om uitdagingen aan te gaan en doelen te bereiken.
• Het vermogen om problemen snel te identificeren en oplossingsgericht te denken, waardoor je effectief kunt bijdragen aan het oplossen van klantvragen.
• Een sterke teamspeler die ook uitstekend zelfstandig kan werken om taken efficiënt uit te voeren.

Wat bieden wij?

Bij Celsias vieren we successen en heerst er een cultuur van gelijkwaardigheid, openheid en inzet. Je werkt in een ambitieus en gezellig team waar ruimte is voor humor en discussies op inhoud. Naast een salaris dat ligt tussen € 2.500,- en € 3.500,- bruto per maand (o.b.v. een 40-urige werkweek), bieden wij jou een bedrijfseigen CAO met een flexibele pensioenregeling. We nodigen je graag uit voor een gesprek om de mogelijkheden te bespreken.

• Een gevarieerde en uitdagende functie waarin geen enkele dag hetzelfde is, met volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
• Gelijkwaardige bedrijfscultuur met daverende humor;
• 24-40-Urige werkweek;
• 25 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 8% vakantiegeld.

Wanneer kun je starten?

We streven ernaar om deze positie zo snel mogelijk in te vullen. Dus ben jij klaar om jouw carrière een boost te geven en “next level” te gaan als professional? We kijken uit naar je sollicitatie en zijn benieuwd naar jouw talenten en ervaring.

Wist je dat we op zoek zijn naar twee Front Office medewerkers?
Als je iemand in je netwerk kent met wie je deze rol samen zou kunnen vervullen, aarzel dan niet om samen te solliciteren. Samenwerken met een bekende uit je eigen netwerk kan het werk niet alleen efficiënter maken, maar ook leuker!

Heb je vragen over de functie of het sollicitatieproces?
Neem gerust contact op met Bella Rosa, onze HR Recruiter, via werkenbij@celsias.nl of telefonisch via 088 6068500. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen na ontvangst van je sollicitatie te reageren.

Waar wacht je nog op? Ga nu “next level” in je carrière en solliciteer!